Întrebări frecvente
Nu gasiti ceea ce cautati?
Pentru a veni in ajutorul Dumneavoastra am intocmit o lista cu raspunsuri la intrebarile frecvente.
Daca aveti si alte intrebari pe care nu le regasiti pe site-ul nostru, va rugam sa ne scrieti pe adresa fdee@electricats.ro si va vom raspunde in cel mai scurt timp.
| Î: Cui vă adresaţi dacă aveţi o problemă legată de consumul sau utilizarea energiei electrice ? |
R:
| Functionarea incorecta a contorului, Blocarea contorului, Alte sesizari referitoare la contor |
 |
Ghiseul de la Oficiul Comercial (O.C.) corespunzator |
| Intreruperea alimentarii cu energie electrica (lipsa tensiunii electrice in locuinta dumneavoastra) |
|
Serviciul Call Center
DERANJAMENTE
0800-801-929
|
|
Consultanta in probleme de alimentare cu energie electrica a obiectivelor noi sau obtinerea unui spor de putere la un obiectiv existent
|
|
Ghiseul corespunzator de la sediile SDEE/Centrul de Exploatare Mentenanta
|
|
Modificarea instalatiilor electrice interioare pentru a avea o alimentare optima si sigura a aparatelor electrocasnice, verificarea instalatiilor, inclusiv masurarea prizelor de pamant
|
|
|
Î: Cum se încheie contractul de distribuţie a energiei electrice ?
|
R:
FDEE poate încheia contracte pentru prestarea serviciului de distributie a energiei electrice active si asigurarea energiei electrice reactive, conform Ordinului nr.43/29.12.2004, cu urmatorii clienti:
- - furnizorii de energie electrică ai consumatorilor racordaţi la reţelele de distribuţie;
- - consumatorii racordaţi la reţelele de distribuţie;
- - producătorii, autoproducătorii şi operatorul de transport şi de servicii de sistem care utilizează serviciul de distribuţie pentru energia electrică achiziţionată pentru consumul propriu tehnologic;
- - alţi operatori de distribuţie;
- - subconsumatorii racordaţi la reţelele unui consumator.
Pentru contractarea serviciului de distributie :
1. Clientul depune şi înregistrează prin intermediul secretariatului la Serviciul Contractare din cadrul FDEE Electrica Distribuţie Transilvania Sud SA urmatoarele documente:
- - cerere de intocmire a contractului de distributie;
- - datele de identificare ale Furnizorului/clientului si reprezentantilor sai legali;
- - anexa 2 prevăzută la Ordin nr.43/29.12.2004 pentru aprobarea Contractului-cadru pentru serviciul de distribuţie a energiei electrice, in care se specifica energia şi puterea electrică pentru care se solicita asigurarea serviciului de distribuţie ANEXA 2.doc;
- - o copie a licentei de furnizare in vigoare.
2. Dupa intocmirea si verificarea conditiilor specificate in celelalte anexe prevazute in Ordin nr.43/29.12.2004, FDEE va transmite clientului o oferta de contract in 15 zile lucratoare de la primirea cererii insotita de documentatia complete.
3. Contractul de distributie poate intra in vigoare incepand cu prima zi calendaristica a lunii urmatore semnarii contractului.
4. Furnizorul trebuie sa comunice FDEE depunerea la OPCOM a Contractului de Distributie.
Î: Ce se întâmplă dacă vi s-a defectat contorul ?
|
Consumatori casnici
>> Contor defect (nu înregistrează / nu afişează consumul de energie electrică)
R:
- Sesizaţi defecţiunea la ghişeul „sesizări/reclamaţii” de la Oficiul Comercial şi contorul în cauză va fi înlocuit alt contor verificat metrologic.
- Se vor identifica valorile indecşilor citiţi şi datele la care s-a efectuat citirea acestora.
- Se evaluează consumul de energie electrică pe perioada în care contorul nu a măsurat şi înregistrat acest consum, conform Ordinului ANRE nr. 18 din 26.04.2005 publicat în MO nr. 372 din 03.05.2005, iar apoi se va factura contravaloarea acestuia în perioada următoare.
>> Contor cu funcţionare suspectă
R:
- Sesizaţi suspiciunea în funcţionare a contorului la ghişeul „sesizări/reclamaţii” de la Oficiul Comercial.
- Se încheie documentul „CONVENŢIE – CC” pentru investigarea funcţionării contorului.
- Se parcurg succesiv etapele evaluării situaţiei până la identificarea cauzelor care au generat situaţia sesizată. Acestea pot fi:
§ analiza informaţilor de măsurare (indecşi citiţi);
§ testarea contorului la locul de consum;
§ înlocuirea contorului sesizat şi verificarea sa într-un laborator de metrologie autorizat de Biroul Român de Metrologie Legală.
§ analiza informaţiilor memorate – valori ale indecşilor autocitiţi – numai în cazul contoarelor electronice.
- Dacă s-au identificat cauzele care au generat efectele situaţiei sesizate se efectuează corecţiile, conform reglementărilor în vigoare.
- Dacă nu s-au identificat cauze, care să justifice o funcţionare suspectă, sesizarea se consideră nefondată.
Note:
1. Pentru testarea contorului la locul de consum şi precum şi pentru înlocuirea contorului petetul trebuie să achite contravaloarea taxelor aferente, cu ocazia încheierii documentului „CONVENŢIE – CC”.
2. În cazul în care sesizarea este fondată costurile suportate de petent se restituie.
Agenţi economici
>> Grup de măsură/contor defect (nu înregistrează / nu afişează consumul de energie electrică)
R:
- Sesizaţi defecţiunea la ghişeul „sesizări/reclamaţii” de la Oficiul Comercial mari cosnsumatori şi consumatori binomiali, sau prin fax la nr. 0268.305.904.
- Se va identifica starea de funcţionare a componenetelor grupului de măsură/contorului la locul de consum.
- Se vor înlocui mijloacele de măsurare defecte cu alte mijloace de măsurare verificate metrologic.
- Se evaluează consumul de energie electrică pe perioada în care grupul de măsură/contorul nu a măsurat şi înregistrat acest consum, conform Ordinului ANRE nr. 18 din 26.04.2005 publicat în MO nr. 372 din 03.05.2005, iar apoi se va factura contravaloarea acestuia în perioada următoare.
>> Grup de măsură/contor cu funcţionare suspectă
R:
- Sesizaţi suspiciunea în funcţionare a grupului de măsură/contorului la ghişeul „sesizări/reclamaţii” de la Oficiul Comercial mari cosnsumatori şi consumatori binomiali, sau prin fax la nr. 0268.305.904.
| Î: Care sunt regulile ce trebuie respectate pentru siguranţa Dumneavoastră ? |
R:
- Nu desigilati contorul si firida!
- Nu atingeti conductoarele electrice chiar daca sunt cazute la pamant!
- Scoateti patroanele sigurantelor din tabloul electric inainte de a face orice interventie la instalatia dumneavoastra!
- Folositi numai sigurante calibrate corespunzator tipului de circuit dorit a se proteja! Eliminati astfel riscul electrocutarii si al incendiilor datorate instalatiei electrice.
- Nu atingeti niciodata conductori electrici dezizolati!
- Instalati numai prize cu contact de protectie in locurile umede sau cu pardoseala din material conductor!
- Nu folositi aparatele electrocasnice cu mainile umede sau cu picioarele in apa!
- Nu folositi aparate electrice improvizate !
- Cereti buletine de verificare a rezistentei izolatiei de protectie impotriva electrocutarii pentru orice instalatie electrica noua!
INTERVENTIA IN INSTALATIILE DISTRIBUITORULUI, RUPEREA SIGILIILOR APLICATE, CONSTITUIE INFRACTIUNE!
Delimitarea instalatiilor electrice intre distribuitor si consumator este, in general, la bornele de iesire ale grupului de masura (contor).
| Î: Cum puteţi fi despăgubit pentru deteriorarea unor receptoare electrice din culpa operatorului de distribuţie a energiei electrice ? |
R:
Consumatori casnici
Operatorul de distributie va despagubi consumatorii casnici pentru deteriorarea receptoarelor electrocasnice, in toate cazurile in care se dovedeste ca deteriorarea s-a produs din culpa sa. Prin exceptie, pentru receptoarele electrocasnice de tipul lampilor electrice si a receptoarelor electrotermice, inclusiv frigiderele cu absorbtie nu se acorda despagubiri.
In termen de 5 zile lucratoare de la producerea defectiunilor la receptoarele electrice, consumatorii au obligatia inregistrarii la sucursala de distributie sau la centrele de exploatare si mentenanta a unei sesizari scrise, in care se vor mentiona:
- numele, prenumele, adresa, numarul de telefon al consumatorului reclamant;
- ora si data la care a intervenit defectiunea;
- nominalizarea receptoarelor electrice care au fost deteriorate.
Operatorul de distributie are obligatia sa cerceteze prin comisia stabilita in acest scop cauzele deteriorarii receptoarelor electrice reclamate de consumator si sa incheie procesul - verbal de constatare.
In termen de 5 zile lucratoare de la inregistrarea sesizarii consumatorului, comisia formata se va deplasa la domiciliul consumatorului in cauza pentru a constata si analiza cele mentionate in sesizare. Analiza comisiei de constatare se desfasoara pe o perioada de maximum 3 zile.
In procesul-verbal de constatare se vor mentiona si cauzele care au determinat defectiunea.
Cand se constata ca defectiunile nu au fost provocate de catre distribuitor, remedierea acestora priveste in exclusivitate consumatorul in cauza.
In termen de 30 de zile de la inregistrarea sesizarii consumatorului, comisia va intocmi Nota de fundamentare a platii prejudiciului numai in cazul in care a fost dovedita culpa Operatorului de distributie, in baza procesului verbal de constatare incheiat, a actelor prezentate de consumator si verificarilor efectuate conform legii.
Plata despagubirilor se face cu respectarea cumulativa a urmatoarelor conditii:
- consumatorul a anuntat in scris Operatorul de distributie in termen de cel mult 5 zile lucratoare de la data aparitiei socului de tensiune care a produs deteriorarea receptoarelor electrice reclamate;
- din analiza efectuata de distribuitor rezulta ca a avut loc socul de tensiune invocat de consumator;
- consumatorul prezinta Operatorului de distributie chitantele in care sunt mentionate sumele platite la o unitate autorizata sa repare receptoare electrice, in termen de 60 de zile de la aparitia socului de tensiune respectiv, anexand si acte prin care se dovedeste proprietatea asupra receptoarelor reparate;
- Operatorul de distributie, in urma analizei solicitarii de despagubire formulate de consumator, se convinge ca receptoarele defecte au fost omologate si au fost alimentate cu energie electrica prin circuite prevazute cu protectii la scurtcircuit si supracurenti, corect dimensionate, corespunzatoare prescriptiilor tehnice in vigoare.
Agenti economici
Pentru consumatorii agenti comerciali, in cazul deteriorarii de bunuri electrocasnice din culpa Operatorului de distributie, solutionarea se face in instanta de judecata.
| Î: Care sunt consumurile orientative lunare pentru principalele receptoare electrice ? |
Consumul mediu lunar se va calcula inmultind puterea fiecarui receptor - exprimata in kW -cu numarul de ore de functionare estimat in tabelul de mai jos, pe timp de vara, respectiv pe timp de iarna.
Obs.! Mentionam ca datele oferite de noi in acest tabel au doar caracter orientativ, ele putand diferi de la un consumator la altul!
|
Denumire receptor
|
Ore de functionare
|
|
vara/luna
|
iarna/luna
|
|
antena parabolica
|
720
|
720
|
|
antena tv cu amplificator
|
720
|
720
|
|
aparat de aer conditionat
|
60
|
0
|
|
aparat pentru lustruit parchet
|
10
|
10
|
|
aparat marit foto
|
5
|
5
|
|
aparat proiectie film
|
10
|
10
|
|
aparat de radio
|
200
|
200
|
|
aparat de sudura
|
20
|
20
|
|
aparat pentru ultraviolete
|
10
|
10
|
|
aparat uscat foto
|
5
|
5
|
|
aparat pentru vibromasaj
|
10
|
10
|
|
aspirator
|
20
|
20
|
|
boiler
|
100
|
100
|
|
bormasina
|
10
|
10
|
|
calculator personal
|
10
|
10
|
|
casca pentru coafat
|
10
|
10
|
|
casetofon
|
250
|
300
|
|
compresor aer
|
10
|
10
|
|
congelator
|
200
|
100
|
|
cuptor cu microunde
|
20
|
20
|
|
electromotor ascensor
|
100
|
100
|
|
electropompa apa
|
30
|
30
|
|
fier de calcat
|
30
|
30
|
|
fierastrau electric
|
10
|
10
|
|
filtru cafea
|
10
|
10
|
|
frigider cu termostat
|
200
|
100
|
|
frigider fara termostat
|
720
|
360
|
|
grill electric
|
10
|
10
|
|
hota electrica
|
60
|
60
|
|
iluminat anexe
|
30
|
50
|
|
iluminat camere, hol, bucatarie
|
100
|
180
|
|
iluminat casa scarii cu automat
|
80
|
120
|
|
iluminat casa scarii fara automat
|
200
|
360
|
|
iluminat exterior
|
; border-top: #ece9d8; border-right: #ece9d8; padding-top: 3pt" valign="bottom">
10
10
|
|
congelator
|
200
|
100
|
|
cuptor cu microunde
|
20
|
20
|
|
electromotor ascensor
|
100
|
100
|
|
electropompa apa
|
30
|
30
|
|
fier de calcat
|
30
|
30
|
|
fierastrau electric
|
10
|
10
|
|
filtru cafea
|
10
|
10
|
|
frigider cu termostat
|
200
|
100
|
|
frigider fara termostat
|
720
|
360
|
|
grill electric
|
10
|
10
|
|
hota electrica
|
60
|
60
|
|
iluminat anexe
|
30
|
50
|
|
iluminat camere, hol, bucatarie
|
100
|
180
|
|
iluminat casa scarii cu automat
|
80
|
120
|
|
iluminat casa scarii fara automat
|
200
|
360
|
|
iluminat exterior
|
